Wrzesień 17, 2011 Opublikowany w Marketing sklepu internetowego, Relacje z Klientami w e-sklepie przez Anna

6 wskazówek jak ulepszyć obsługę Klienta w e-sklepie

Obecnie w sieci istnieje około 10 000 polskich e-sklepów. Wśród stale zwiększającej się konkurencji coraz trudniej się wyróżnić. Nie wystarczy już dobre oprogramowanie sklepu internetowego oraz niskie ceny. W dobrze działającym e-sklepie bardzo ważna jest obsługa Klienta. Z powodu braku fizycznego sprzedawcy to często ona jest niejako „twarzą” sklepu internetowego. Dlatego powinna być jednym z najsprawniej funkcjonujących działów.

Sierpień 17, 2011 Opublikowany w Marketing sklepu internetowego, Relacje z Klientami w e-sklepie przez Anna

Jeśli nie cena, to co? Sposoby konkurowania sklepów w internecie

Klienci sklepów internetowych podkreślają, że jednym z czynników wyboru tej formy zakupów jest cena. Dlatego też wiele sklepów internetowych wybiera jako strategię konkurowania w sieci przede wszystkim niskie ceny oferowanych przez siebie towarów. Narzędziem pomocnym w tym procesie są porównywarki cen, które prezentując różne produkty, pozwalają internautom w prosty sposób porównać ceny w wielu (czasem nawet kilkudziesięciu) sklepach jednocześnie.

Sierpień 17, 2011 Opublikowany w E-commerce, Marketing sklepu internetowego przez Anna

Dobre zasady e-commerce, czyli jak powinien funkcjonować sklep internetowy

Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska opracował dokument „Dobre Zasady E-commerce”. To użyteczny poradnik dla przedsiębiorców i jednocześnie źródło wiedzy na temat bezpiecznego i świadomego robienia zakupów w Sieci. Jest to spis norm opracowany przez praktyków e-commerce określający zasady, według których powinien funkcjonować sklep internetowy. Dokument ten jest wynikiem pracy ekspertów Grupy Roboczej ds. E-commerce, która działa w ramach IAB Polska od kwietnia 2011 roku.

Sierpień 16, 2011 Opublikowany w E-commerce, Logistyka w sklepie internetowym, Marketing sklepu internetowego przez Anna

Wysyłka zamówienia – przegląd nowych rozwiązań dostępnych na rynku

Wraz z rosnącą liczbą sklepów internetowych rozwijają się również różne sposoby dostawy zamówionego towaru do Klienta. A wszystko po to, by Klient mógł wybrać ofertę najbardziej dla siebie odpowiednią. Poniżej postaram się omówić różne nowe sposoby doręczenia zamówienia. Nie będę brała pod uwagę standardowej oferty Poczty Polskiej oraz przesyłek kurierskich.